闲杂人经常出入

    挑刺：我所住的楼层里怎么经常有非住宿客人在溜达？他们上楼经过许可吗？

    每次出差住酒店我都不敢随便把贵重物品留在房间，不是怕酒店的工作人员顺手牵羊，而是担心外面的人会用非正当手段拿走我的东西。我经常想，如果每个进酒店的人进门时都得给门童出示一下房卡，那酒店里出入的人就不会形形色色太杂了，安全性当然也就有了保障。

    但是，这对于酒店来说是不现实的，首先进门的人出示房卡是对客人的不尊重。其次，酒店一般都有一些公共服务设施，比如咖啡吧、饭馆、商务中心、会议厅等都是对外营业的，不可能非住宿客人就不准消费。那么，如何才能保障住宿客人的安全呢？

    其实，这些完全可以用信息化的手段来解决，如果每个客人的房卡都可以记录该客人的楼层号，而在客人住宿必经的地方有相应的扫描装置，该装置与整个酒店的管理系统相连，不经过确认的房卡持有者不能进入楼层或住宿区，就能够既保护客人的利益，又让酒店尊重了消费者。

    新加坡的泛太平洋酒店是我前一段时间刚住过的，里面给我印象最深的是电梯。泛太平洋酒店的一到三楼是公共消费区，餐饮、购物都在这三个楼层，四楼以上为住宿区，只有住店客人可以上去。他们的解决方案是，在电梯里安装读卡器，客人如果需要到二楼三楼，可以随便按按钮，如果想到四楼以上，必须将门卡插入读卡器，系统确认后再按电梯上的楼层号才有效。这样的酒店让我的住宿非常有安全感。

    黑洞洞出门

    挑刺：我刚把房卡拔下来，屋里就黑洞洞一片了，我只能摸索着出门，不爽。

    为了安全和节约能源，现在的酒店房间一般是插卡取电——客人用房卡开门后，把卡插到一进门的地方，屋里所有电器、电灯都会通电。一旦客人离开房间，把房卡拔走，屋里的电就会自动断开，这样防止了长明灯、24小时电视的浪费，充分节约了资源。不过，也有不足。客人刚把卡拔出来，一下子全层漆黑，连门还没顾上锁，或者想起来要拿什么东西，都得摸黑，或者把卡插回去再取一次电。

    其实，就像插卡取电，拔卡断电一样，这种不方便可以用自动控制系统解决。如果系统默认设置是拔卡后还要满足某条件才会断电，就方便得多。比如，一些酒店的默认设置是一分钟，拔卡后再供电一分钟就够客人方便离开。长春的香格里拉还有一个人性化的设置，它通过在房门上安装一个电子传感器——客人拔卡后，房间内依然供电，直到房门被锁上，系统就会默认该客人已经离开才真正断电。如果客人忘记拿什么东西，或者再多呆一会，只要门没锁上，供电就会继续。这一人性化的设置，方便了很多客人。

    其实，这些设置并不难，只要把门开合状态的信息通过感应装置读取出来，然后传到后台的总控系统中，当取卡和关门两项信息都显示客人已经离开房间时，系统再断电。

    节水不智能

    挑刺：让客人节水还得挪动卡片，客人忘了是经常的事情。既没让客人充分表达意愿，又无形中浪费了水资源。

   大概三年前，各大酒店陆续有了一些温情提示卡，这些卡片一般都在房间床头柜和洗漱台上。卡片的大致内容是，“水是需要保护的资源，为了避免浪费，如果您不需要更换床单（浴巾），请将该卡片放在床上（浴巾）。谢谢您的理解和支持，也感谢您为保护资源作出了贡献”。

    不过，这样的卡片酒店客人常常一扫而过。也就是说，这张卡片的内容，其实并没有帮助客人充分表达他们的真实愿意。卡片上说，如果不需要更换，请将卡片放在床上，而很多客人很可能出门时忘记了或者没注意，没挪动这个卡片，酒店打扫房间时就会认为该客人要求更换床单，无形中造成了浪费。

    有数据显示，90%的客人不会将卡片放在床单上，水资源基本没有节约。没有什么效果，有的酒店就想出新措施，将卡片的意思反过来写——如果客人需要更换床单和浴巾，就将卡片放在床上或浴巾上。接着要求更换床单的客人比例就成为了10%。此数据说明，卡片没有准确反映客人的意愿，客人没有按照酒店所要求的来说出自己的需求。是客人不愿意节约能源么？不是。其实，在保证干净卫生的前提下，大部分人还是愿意节约水资源的。之所以客人不喜欢使用，说明此方法不够方便和人性化。

    如果将来水、电等各种资源，都可以用自动控制来进行，一些默认的节约设施和节约手段在房间里存在，而客人如果有特殊需求则用按钮控制，那酒店的节约就不再是简单的百分比数字，而是一项惊人的保护环境行为。

    无家的感觉

    挑刺：进了房间什么都不熟悉，孤零零一个人在房间里，没有家的感觉。

    千好万好不如自己的家好。出差在外，无论住多豪华的酒店，都会觉得没有自己家舒服。一个人进了标准化的房间，孤零零看什么都陌生，连个说话的人都没有，当然没有亲切感。

    想一想，如果酒店能够提前将客人想看到的家人照片摆在房间，或按客人想要的格局进行房间设计，等客人提着行李进房间时，给他一些熟悉的感觉，定会让客人有亲切感和回家的感觉。

    这种信息的传递，不能靠人工进行。如果客人的入住系统，与后台的设备控制系统相连，客人一办完入住，相关信息就传到房间中，系统就将房间中的“设置”更改为与客人相关的内容，客人对宾馆的印象自然极佳。

    上海的新亚汤臣在这方面给我留下了极为深刻的印象。当我进入房间打开电视，发现电视屏幕上显示的是Welcome***，居然是我的名字!这给了我极大的舒适感和归属感。我没有想到一个宾馆能够如此体贴，将客人的信息在入住时就传递到房间，用电视屏幕显示的形式打动客人，让客人有回家和备受欢迎的感觉。之后，我发现房间宽带上网的第一个网页，除了与很多宾馆一样的是有宽带使用注意事项、收费原则等，也有Welcome***字样。

    其实，从信息化角度说，这是智能楼宇中管理系统与控制系统的耦合。管理系统的有用数据被实时传递给控制系统，控制系统利用这些数据控制相应的设备，从而给客人一种亲切感。